Políticas de Entrega

Informações sobre Entrega e Frete

O prazo para entrega e o valor do frete podem variar de acordo com o local e a modalidade escolhida.

Lembramos que o pedido é enviado para a transportadora até três dias após o faturamento, e só então começa a vigorar o prazo de entrega estipulado no ato da compra.

As entregas são sempre feitas em horário comercial. Entregamos para todo o Brasil e disponibilizamos diversos serviços de entrega. Consulte prazos e valores no fechamento de sua compra. Basta inserir o CEP na página do carrinho e clicar em “Calcular Frete”.

Atenção: Em períodos de grande fluxo de pedidos podem ocorrer atrasos por parte da transportadora. Caso o seu pedido não chegue até a data estimada, entre em contato com a nossa central de atendimento para os devidos esclarecimentos pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11)95096-3481, de segunda a sexta-feira das 08h às 18h.

ATENÇÃO: Se sua caixa estiver violada não aceite o produto e entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 95096-3481, de segunda a sexta-feira das 08h às 18h.

IMPORTANTE: Caso seu produto não seja entregue devido a erros no preenchimento do endereço de entrega e/ou pela ausência de um recebedor ou outros motivos que não sejam de responsabilidade da IS BIKINI, para o reenvio do produto será feita a cobrança de um novo frete.

Política de Envio Internacional

A IS BIKINI realiza envios internacionais para Austrália, Portugal e Estados Unidos, seguindo critérios logísticos próprios e respeitando as normas de transporte e importação de cada país de destino.

Países atendidos

Atualmente, os envios internacionais da IS BIKINI estão disponíveis para:

• Austrália

• Portugal

• Estados Unidos

Modalidade de envio e transportadora

A IS BIKINI trabalha com valor fixo para fretes internacionais, informado ao cliente no momento da compra.

A modalidade de envio e a transportadora responsável pela entrega (DHL ou Correios) são definidas exclusivamente pela IS BIKINI após a confirmação do pedido, com base na melhor cotação disponível no momento do despacho, considerando:

• o custo do frete

• e o prazo mais próximo da estimativa informada na compra

Essa escolha tem como objetivo garantir maior eficiência logística e a melhor relação entre prazo e custo para o cliente.

O cliente não escolhe a transportadora no momento da compra.

Prazos de envio e entrega

Os prazos de entrega para pedidos internacionais são estimados e podem variar de acordo com:

• o país de destino,

• os procedimentos do operador logístico,

• os processos de fiscalização e liberação alfandegária,

• e fatores externos, como greves, restrições locais ou períodos de alta demanda.

O prazo informado considera apenas o tempo de transporte e não inclui eventuais atrasos decorrentes de inspeções ou liberações aduaneiras.

Taxas, impostos e encargos alfandegários

Pedidos internacionais podem estar sujeitos à cobrança de impostos, taxas alfandegárias, tarifas de importação e outros encargos exigidos pelas autoridades do país de destino.

Esses valores:

• não estão incluídos no valor do produto ou do frete,

• são de responsabilidade exclusiva do comprador,

• devem ser pagos diretamente às autoridades locais no momento da entrega ou da liberação do pedido.

A IS BIKINI não possui controle sobre essas cobranças e não realiza reembolso de valores pagos a título de impostos, taxas ou encargos alfandegários.

Alfândega, retenção e devolução

Caso o pedido:

• seja retido pela alfândega do país de destino,

• tenha a entrega suspensa por falta de pagamento de taxas,

• ou seja recusado pelo destinatário,

a IS BIKINI não se responsabiliza por custos adicionais, como taxas extras, novas tentativas de entrega ou reenvio do pedido.

Em caso de devolução ao Brasil, eventuais reenvios ou reembolsos serão analisados caso a caso, podendo haver desconto de custos logísticos, operacionais e administrativos.

Rastreamento

Após a postagem do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhamento da entrega.

A partir da saída do pedido do Brasil, o transporte passa a seguir os prazos, regras e procedimentos do operador logístico internacional selecionado pela IS BIKINI e das autoridades alfandegárias do país de destino.

Responsabilidade

A IS BIKINI não se responsabiliza por:

• atrasos decorrentes de processos alfandegários,

• greves ou paralisações,

• restrições de importação,

• ou quaisquer fatores externos fora de seu controle operacional.